#eCommerce: 6 consejos para optimizar tus ventas online

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Sigue estos pasos y evita que potenciales clientes abandonen el carrito de compras

 

El comercio electrónico es una de las industrias con mayor expectativa de crecimiento en los próximos años. De acuerdo con eMarketer, las ventas en línea en Latinoamérica alcanzarán los US$50 mil millones este año. Sin embargo, esta cifra no solo dependerá del aumento de ventas a través de móviles. El incremento también estará ligado al avance en las opciones de envío, las garantías del producto y el robustecimiento de las alternativas de pago.

“El comercio electrónico se caracteriza por ofrecer una experiencia de compra distinta, en la que la comodidad y el ahorro de tiempo son los rasgos más representativos. Sin embargo, una mala logística puede afectar directamente esa experiencia. Debemos recordar que la elección para un cliente muchas veces no depende sólo de cómo esté estructurada la oferta de productos, sino del tiempo que tarda el pedido en estar en sus manos”, explica Daniela Acosta, Marketing Manager de  PayU Latam.

A continuación seis consejos para optimizar las ventas de tu negocio online y evitar que potenciales compradores abandonen el carrito de compra:

1.- Tiempos de entrega: Es importante ofrecer diversas opciones de envío que puedan cubrir las necesidades de los clientes. Por ejemplo, si se trata de un pedido urgente, se debería garantizar el envío en un máximo de 24 horas y, si se trata de una empresa de flores o productos alimenticios, se debe tener especial atención con los tiempos de entrega.

2.- Garantía de devolución: La empresa online debe ofrecerle al cliente la opción de devolver el producto que adquirió, sea porque no era lo que ordenó o por algún desperfecto en el mismo, así como brindarle la opción a ser reemplazado por otro o pedir la devolución del dinero. Esta medida garantizará la confianza del cliente.

3.- Envío gratis: Hacer uso de promociones en el servicio logístico también puede ser de gran ayuda para posicionarse en el mercado.

4.- Seguro de envío: No recibir el producto que adquirió un consumidor puede ser su peor pesadilla y las empresas deben de estar preparadas para solucionar este tipo de inconvenientes. Es recomendable brindar un seguro que proteja la compra y que garantice al 100% que el consumidor recibirá el producto que compró.

5.- Puntos de recolección: En ocasiones los clientes prefieren ir a recoger el producto a un punto cercano para no esperar o evitar los costos que implica el envío. Por eso, es recomendable la opción de recolección en diferentes puntos.

6.- Seguimiento del envío: El consumidor quiere saber en qué estado se encuentra su producto y se siente más confiado cuando obtiene la mayor información posible en relación a su pedido. Por ello, brindar un número de guía, así como un sistema web en el que pueda ir rastreando el estado en el que se encuentra su pedido, es fundamental para garantizar una satisfactoria experiencia de compra.

Acerca de PayU

PayU es un proveedor líder de servicios de pago en línea, especializado en crear procesos de pago rápidos y simples para comercios y compradores, con la máxima seguridad anti fraude y más de 250 opciones de pago. Con presencia en 16 mercados de alto crecimiento en Asia, Europa Central y Este, América Latina, Oriente Medio y África, PayU es experto en ofrecer soluciones diseñadas para esos mercados, a sus más de 100.000 comercios y millones de compradores.

PayU conforma la división de pagos electrónicos de Naspers Ltd., un grupo multinacional de medios que proporciona servicios en más de 133 países. Fundada en 1915, Naspers opera principalmente en los servicios de Internet, en especial en comercio electrónico, televisión pagada y medios impresos. Naspers cotiza en la Bolsa de Valores de Johannesburgo y Londres.

Para más información, por favor visite www.payu.com

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