La planificación online de la compra pone en jaque la fidelidad del consumidor hacia un establecimiento

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Consejos para comprar ropa por internet 1

  • El 76% de los consumidores cambiaría de establecimiento de compra si encontrara mejores ofertas durante el proceso de planificación online
  • Los folletos digitales se alzan como la herramienta de planificación de compra más popular

Junio 2016. Tiendeo, portal líder en ofertas y catálogos online, ha publicado el primer Libro Blanco de su colección de “White Papers” basado en un informe realizado por la plataforma online con el fin de dar luz sobre los hábitos de planificación en las compras de productos de gran consumo.

Los consumidores son expertos en precios y saben bien cuánto cuesta lo que consumen. Son muy conscientes de lo que compran y de lo que gastan. Pero ¿qué fuentes utilizan para obtener esta información y planificar sus compras?

El webrooming: la nueva tendencia de compra entre los consumidores

Los hábitos de compra de los consumidores han experimentado un cambio innegable, tanto en su fase de planificación como en su ejecución. Así, se está imponiendo una creciente tendencia en cuanto a planificación de compras a través de smartphones y tablets, que permiten acceder a información sobre productos y puntos de venta durante esta fase. Esta tendencia se conoce como Webrooming y ha venido para quedarse.

Eva Martín, CEO de Tiendeo, comenta al respecto: “Vemos como los hábitos de planificación y compra de los consumidores va cambiando a medida que evolucionan las nuevas tecnologías, y éstos encuentran en las herramientas online el aliado perfecto para comparar precios y tener a mano toda la información que precisan con el objetivo de poder realizar una compra inteligente”.

Del mismo modo, se observa un usuario multicanal, que utiliza más de una herramienta de planificación: mientras que el 82% de los usuarios utiliza principalmente catálogos online, el 50% utiliza webs y apps de los distintos supermercados.

La planificación online pone en jaque la fidelidad del consumidor hacia un establecimiento

Un estudio realizado por Deloitte asegura que el 49% de las ventas producidas en una tienda física fueron influenciadas por algún tipo de interacción en un medio digital.

Esta tendencia es reafirmada por el presente estudio de Tiendeo. Un 76% de los encuestados afirmó que la consulta online durante la fase de planificación puede hacerlos cambiar a un establecimiento diferente al previsto. Además, las categorías de electrónica, hogar y textil indican una mayor influencia de cambio de establecimiento respecto a las categorías de alimentación y droguería.

Folletos digitales: la herramienta de planificación más popular

Siguiendo la tendencia a la planificación de compra online, del presente estudio también se extrae que los usuarios utilizan los folletos digitales como su principal herramienta a la hora de planificar sus compras de alimentación. Este es un soporte de gran éxito entre compradores online y offline, quienes deciden consultar precios y ofertas a través de webs o apps antes de dirigirse al establecimiento físico. Sin embargo, hay que destacar que las webs y apps de los establecimientos son más utilizadas por los compradores online.

Los consumidores consultan online pero compran offline

Del análisis de Tiendeo se extrae que el 93% de los usuarios de Tiendeo utiliza herramientas online para planificar sus compras. Sin embargo, sólo el 16% de éstos es comprador online, lo que refuerza un perfil de usuario que consulta online pero compra offline.

Nos encontramos ante un tipo de usuario planificador que busca las mejores ofertas, lo que pone en manifiesto la creciente importancia que el ciudadano le otorga al precio de los productos a la hora de planificar sus compras.

Así, a partir de la encuesta llevada a cabo por Tiendeo se observa cómo los hábitos durante los procesos de compra de los consumidores evolucionan a su mismo ritmo, marcando una fuerte tendencia online en la fase de planificación, cuyo resultado puede influir de manera decisiva en la selección del establecimiento en el que se materializará la compra final. 

Puedes descargar el Estudio Completo aquí.

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