¿Qué pasos seguir para la aplicación de una estrategia de co-creación exitosa?

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La estrategia de co-creación busca optimizar los recursos, tanto al cliente externo como interno, pudiendo ser implementada en todo tipo y tamaño de empresa que tiene como objetivo diferenciarse, haciendo su negocio más competitivo con un producto o servicio nuevo o mejorado.  

Lima, 23 de agosto 2022.- Existen escenarios donde las empresas desean aplicar mejoras para su negocio, pero sin certeza sobre dónde deben concentrar su inversión, y es aquí cuando se sugiere la aplicación de una estrategia de co-creación, según indicó Ernesto Quiñones, Head Of Innovation de VALTX.

Explicó que en el proceso de co-creación, se convoca a todos los actores involucrados: expertos en tecnología, colaboradores, clientes, proveedores, representantes, entre otros; y en conjunto se diseña el producto o servicio ideal. La estrategia busca optimizar los recursos, tanto al cliente externo como interno, pudiendo ser implementada en todo tipo y tamaño de empresa que tiene como objetivo diferenciarse, haciendo su negocio más competitivo con un producto o servicio nuevo o mejorado.  

¨En el proceso de co-creación se empieza desde quien consume hacia el que produce. Generalmente las empresas generan productos o servicios que luego quieren colocar en los mercados, pero el proceso debe ser a la inversa: primero se acude al cliente (al que consume), se diseña el producto o servicio con él, y luego retornamos hacia atrás para generar toda la cadena que facilitará ese nuevo producto o servicio ideal¨ mencionó.

Asimismo, el directivo de VALTX indicó 7 pasos para la implementación de una estrategia de co-creación exitosa:   

1.     Asegurarse que participen todos los actores dentro del ciclo productivo y comercial: colaboradores, clientes, proveedores, representantes, entre otros.

2.     Estar abiertos a todo tipo de ideas, inclusive las que están “fuera de caja”, pero pueden cambiar el rumbo del negocio. Por ejemplo, hace 40 años nadie podía proponer “vamos a hacer una empresa de taxis, pero sin comprar autos” y ahora tienes empresas como Uber y otros operadores.

3.     Comprender que en un primer momento es posible que no encontremos la solución. El aprendizaje se basa a la prueba-error y debe existir como parte del proceso, una retroalimentación continua.

4.     La tecnología ha contribuido a facilitar el trabajo del hombre, es por eso que en la co- creación, aplicarla es una alternativa muy demandada y que robustece la propuesta de valor del producto o servicio.

5.     Seleccionar y desarrollar prototipos, porque un problema puede tener varias soluciones. En este ejercicio de co- creación hay que descubrir cuál es más factible, el más viable en su implementación.

6.     Testear la solución o prototipo. En esta fase se requiere realizar una inversión para que tu cliente conozca lo que estás haciendo y pueda probarlo y validarlo.

7.     Si el efecto no logra ser lo esperado, es necesario regresar al punto uno o dos, que es congregar nuevamente a todos los actores del ciclo productivo y comercial. Retroceder para lanzar nuevas ideas o propuestas.

Finalmente, enfatizó que se debe tener claro que, si no realizas el ejercicio de buscar ese diferenciador competitivo, lo más probable es que tu competencia sí lo esté haciendo y se pierda participación de mercado. “Esos son los riesgos de no estar innovando constantemente” concluyó.

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