Tres lecciones para construir una marca duradera

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Hace 25 años, fundé la compañía de productos de software más grande de India. Estos son los puntos que he seguido para darle continuidad en el tiempo y mantener mis pies en la Tierra. 

Por Sridhar Vembu, CEO de Zoho

Muchas empresas actuales funcionan tan rápidamente que puede ser difícil entender cómo ha cambiado, está cambiando o cambiará la industria. Las ideas que nacen con un café o una conversación informal se convierten en negocios viables de la noche a la mañana y, en pocos años, algunos terminan adquiridos por otros más grandes, mientras otros apuntan a realizar Ofertas Públicas de Acciones (OPA). Lo raro ahora son las marcas que han crecido durante décadas y se han expandido a nuevos mercados con un impulso constante.

Cuando inicié Zoho en 1996 (entonces conocido como AdventNet), el viaje no estaba del todo claro para mí y mis cofundadores, aunque tuviéramos clara nuestra misión: ‘facilitar el trabajo de las empresas’. Lo que comenzó en los albores de la era de Internet como una empresa de administración de redes se convirtió rápidamente en una organización tecnológica completa que tocaba todas las facetas del negocio, desde el marketing digital hasta la colaboración basada en la nube, las videoconferencias y la gestión del talento humano, entre otras. 

A lo largo de las décadas, he reflexionado sobre cómo llegamos aquí, qué lecciones son fundamentales para transmitir a la próxima generación de empresarios y líderes, y qué se necesita para construir una marca que perdure. Estas son tres de las lecciones más valiosas que quiero compartir:

1. El poder de la flexibilidad. Para que una marca sobreviva y prospere tiene que esperar cambios, que pueden llegar en forma de crisis económica, transformación dramática de los comportamientos de los consumidores o una pandemia. Ser un líder que tiene una mente para el cambio y la pasión por evolucionar en función de los indicadores del mercado es el único tipo de negocio que perdurará. 

Mantenerse enfocado, pero ágil, es un factor importante para el éxito. La economía global es como una zona de terremotos: los líderes inteligentes toman medidas para construir un edificio sólido en esa zona, uno que no sea rígido frente a movimientos sísmicos frecuentes.

2. Construir un equipo fuerte desde el primer día. Una marca que perdura necesita un enfoque sólido a largo plazo para la formación de sus equipos. A medida que el mundo se enfrenta a la ‘Gran Renuncia’ (cuando los empleados deciden buscar trabajos que les ofrezcan mejores condiciones), los líderes empresariales deben comprender a sus fuerzas laborales y crear y nutrir entornos en los que los colaboradores estén felices y tengan espacio para crecer.

Cuando inicié Zoho, era fundamental para nuestros fundadores que formáramos un equipo central que no solo tuviera mucho que aportar al negocio, sino que también esperara un trato de primera a cambio. Mi compromiso como director ejecutivo era garantizar que las personas estuvieran felices de trabajar en Zoho, con acceso a oportunidades para aprender y colaborar.

Al contratar, no se concentre solo en sus necesidades comerciales inmediatas y en encontrar a las personas para el “ahora”. Busque personas que quieran crecer con usted y luego bríndeles la oportunidad de hacer precisamente eso. 

3. El Bien Social como pilar fundamental. Los líderes empresariales se están dando cuenta de que pueden impactar a las comunidades que los rodean y, en general, expresan con mayor frecuencia sus posturas sobre los movimientos sociales y políticos, el medio ambiente y las iniciativas mundiales. Una marca que perdura sabe cómo aprovechar sus recursos e influencia para un cambio positivo, ya sea sobre la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, la creación de formas para el trabajo voluntario o el apoyo financiero a organizaciones externas.

En Zoho, uno de nuestros valores centrales y compromisos se centra en la educación.  A menudo los estudiantes me preguntan cómo tener éxito. ¿Cómo saber si correr a realizar una idea o mejor quitarla de la mesa? ¿Cómo liderar un equipo de manera efectiva? Vuelvo a estas tres lecciones esenciales, que pueden comenzar a implementar como estudiantes: sepa que la vida le traerá cosas inesperadas y esté dispuesto a encontrar la manera de trabajar con esos cambios; trabaje con buenas personas que se queden con usted, y busque formas de devolver algo a la comunidad. En última instancia, esto lo llenará de una manera que nunca esperaría y le permitirá recordar su legado con orgullo.

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