Xiaomi alcanzó una calificación de 86% de cumplimiento promedio, 21 puntos porcentuales por encima del promedio general del estudio, destacando por su presentación en tienda, conocimiento de producto y atención al cliente.
Lima, agosto de 2026. En el marco de la presentación oficial de los resultados del Barómetro de Retail 2026, organizado por la firma investigadora Clientes Anónimos con el apoyo del Diario Gestión, Xiaomi obtuvo el Gran Premio Barómetro de Retail 2026, al alcanzar una calificación de 86% de cumplimiento promedio en el conjunto de criterios analizados, convirtiéndose además en la marca líder de la categoría Tecnología y Electrodomésticos.
El resultado de Xiaomi se ubicó 21 puntos porcentuales por encima del promedio general de 65% registrado por el estudio en las distintas etapas del proceso de venta. La evaluación destacó el desempeño integral de la marca en aspectos como la presentación de sus tiendas, el conocimiento de sus productos y la atención brindada a los clientes desde el primer contacto.
La medición se realizó mediante la metodología de «mystery shopping presencial», a través de evaluadores anónimos que visitaron los establecimientos simulando ser clientes reales. En esta segunda edición se realizaron 385 visitas a 45 marcas ubicadas en 36 centros comerciales de Lima Metropolitana, evaluando 14 criterios objetivos distribuidos en cinco etapas del proceso de venta: presentación e imagen del local, bienvenida, identificación de necesidades, conocimiento del producto y cierre y despedida.
Para Xiaomi, este reconocimiento representa una validación de la estrategia que viene desarrollando para elevar de manera consistente la experiencia de los consumidores en sus espacios comerciales, especialmente a través de su modelo de tiendas propias.
«Alcanzar el Gran Premio Barómetro de Retail 2026 y obtener el puntaje más alto en la categoría de Tecnología y Electrodomésticos representa un importante reconocimiento al trabajo y compromiso de todo el equipo de Xiaomi en Perú. Este resultado reafirma nuestra estrategia de poner al consumidor en el centro de cada experiencia y nuestro compromiso permanente con la excelencia en el servicio. A través de nuestras Xiaomi Stores, buscamos ofrecer espacios que trasciendan la adquisición de un producto y permitan a nuestros clientes conocer, experimentar y descubrir el valor de nuestro ecosistema conectado«, destacó Karen Paz Soldán, Gerente de Operaciones de Xiaomi Stores.
Una estrategia de expansión que lleva la experiencia Xiaomi a más regiones del Perú
Este hito en la calidad de atención respalda la consolidación del formato de Xiaomi Stores de operación directa, que actualmente alcanza 15 tiendas propias de la marca en el Perú. Este modelo permite a la compañía gestionar de forma directa la exhibición del portafolio, la disponibilidad de stock, la capacitación constante de los asesores de venta y la implementación de los lanzamientos globales.
La expansión busca trasladar esta misma experiencia de compra a usuarios fuera de Lima. En los últimos meses, la marca ha reforzado su presencia regional con la reapertura de tiendas propias en plazas clave como Arequipa (Mallplaza Cayma), Piura (Mallplaza Piura), Trujillo (Mallplaza Trujillo) y Pucallpa (Mallplaza Pucallpa).
En estos espacios renovados, que albergan un catálogo de más de 300 productos, los usuarios pueden interactuar directamente con las últimas innovaciones del portafolio global de la marca, encabezadas por el reciente lanzamiento de la Serie Xiaomi 17T, desarrollada en coingeniería con Leica. De esta manera, Xiaomi reafirma su apuesta por el mercado peruano, combinando la democratización de la tecnología con los más altos estándares de servicio comercial a nivel nacional.
