Lima, 23 de agosto de 2016.- Con más de 130 millones de viajes realizados en las 400 ciudades donde funciona; Easy cumple cinco años de operación interrumpida, convirtiéndose en la aplicación más grande para reservar un taxi en América Latina. Sin embargo, el éxito alcanzando en la actualidad corresponde a mucho esfuerzo e innovación tanto en el software del aplicativo como en el servicio que se brinda a usuarios conductores y pasajeros.
Cinco son considerados los puntos clave que sucedieron durante el crecimiento de la compañía y afectaron de manera directa en el liderazgo que goza en Perú y la región.
Puntos clave
- Dar solución a un problemay acompañar a los usuarios. En 2011 conseguir un taxi en Río de Janeiro al final del día era tarea complicada, ese problema fue respondido con el desarrollo de un software (aplicativo) a usarse en los smartphones; el cualpermitía solicitar un taxi y saber quién vendría a dar el servicio y la descripción del vehículo. Con la puesta en uso del aplicativo se reconocieron dos usuarios clave a mantener satisfechos: conductores y pasajeros.
- Escuchar al usuarioe innovar, innovar, innovar. La dinámica de servicio de taxi y las situaciones que se dan día a día, ha generado una cultura en Easy orientada a escuchar al usuario en todo el proceso de uso del aplicativo. Lo que permitiódesarrollar cosas que hoy son tan básicas como mostrar el tiempo de espera del taxi; que en su momento generó una reducción de las cancelaciones de pedidos en un 50%. Hoy Easy evalúa nuevas formas de gestionar las tarifas para obtener precios más justos.
- Mejorar los filtros de selección de conductores. El proceso se inicia con revisión del estado del vehículo, de la tarjeta de propiedad, seguro y revisión técnica aprobada, luego se pasa a la evaluación personal. El proceso de evaluación de aptitud hasido delegado a una compañía líder en selección de personal, que verifica antecedentes policiales, penales y judiciales, realiza un examen psicológico y evalua el record de conducción.
- Facilitar el pago con tarjeta. En Perú Easycreció de manera vertiginosa tras su ingreso en el 2012, teniendo a la fecha másde 25 mil conductores registrados en el país. Implementar un mecanismo que facilita el pago con tarjeta fue clave para incrementar el uso del servicio y facilitar la bancarización de los conductores. Para ello, en Perú se concretó una alianza con Visa y Visanet para lograr que el cargo a los usuarios sea en soles.
- Mejora continúa del servicio. A finales del 2015, una nueva actualización del App permitióa los pasajeros evaluar el servicio de los conductores, y Easy se puso como meta solo tener conductores con calificación superior a 4.5 sobre 5 estrellas.En los primeros meses se retiro a más de 2,000 conductores que no cumplían con la calidad del servicio a pesar de recibir capacitaciones. Con esto se logró que muchos cambien su comportamiento, actualmente, incluso el 50% supera la calificación de 4.8 puntos; de más de 25 mil usuarios conductores.
