Por: Eduardo Righi, Director de Servicios Financieros, PayPal LatAm
No es novedad que la industria del comercio electrónico avanza a pasos agigantados y que cada año vemos asombrados como este rubro crece, evoluciona y es más aceptado por el mundo, inclusive por aquellos países y regiones más que aún tienen camino largo que recorrer en cuanto a tecnología.
En Latinoamérica ya no somos ajenos al mismo ni le tenemos el miedo de antes. Un reciente estudio (noviembre, 2016) de comportamiento realizado por la consultora Ipsos1 por parte de PayPal a compradores en línea de 32 países del mundo, cinco de ellos de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México y Perú), demuestra que cada vez más la región acoge el comercio electrónico como parte de su vida diaria. Los resultados del estudio apuntan a que las tendencias positivas del comercio electrónico continuarán en 2017. El 48% de los encuestados de Perú, el 43% de Chile y el 36% de Argentina piensan que sus gastos en línea se incrementarán dentro de los próximos 12 meses. Más de un cuarto de los adultos en línea encuestados (28% en Argentina, 26% en Perú y 28% en Chile) esperan que se mantenga el mismo nivel de gastos en línea que durante los 12 meses anteriores, y otros pronostican una disminución a un solo dígito: el 8% para Argentina, el 5% para Chile y el 4% para Perú.
A continuación, analizamos algunas tendencias de la evolución del e-Commerce:
Experiencias móviles y el aumento en el m-Commerce impulsado por adultos jóvenes
En el pasado nos encontramos con muchos desafíos y obstáculos asociados con hacer compras a través del móvil. Sobre todo, en América Latina veíamos un temor por las compras en línea. Hoy muchos de ellos han desaparecido, y el comprar a través de dispositivos móviles es cada vez más, en la mente del consumidor, conveniente y menos riesgoso. Es así que los comercios piensan en diversas maneras de dar un paso más, ofreciendo soporte al cliente vía live chat y otros servicios de ayuda que buscan generar más confianza y una conexión más fuerte con el consumidor.
Este mismo estudio de PayPal e Ipsos del 2015, mostró que la prevalencia de las compras móviles es significativa. Alrededor de una tercera parte de los encuestados (33%) reportó haber adquirido algún bien o servicio vía smartphone en los últimos 12 meses, y 20% a través de una tablet. A nivel global, 59% de quienes compran desde su smartphone tiene entre 18 y 34 años, comparado con el 44% del total de compradores en línea.
Además, se ha visto cómo la tecnología digital también está cambiando las campañas publicitarias y cómo con el crecimiento de la conectividad de los consumidores mediante sus dispositivos móviles se pueden crear experiencias atractivas. Hoy en día más y más empresas desarrollan estrategias mobile como una potente herramienta para conseguir más consumidores y fidelidad de marca.
Análisis en tiempo real
Los datos y estadísticas de análisis son un recurso muy valioso para el crecimiento de cualquier negocio. Desafortunadamente, los análisis tradicionales de datos no ayudan a identificar tendencias o problemas. Hoy en día, los análisis en tiempo real pueden ser quienes cambien las reglas del juego y marquen una diferencia. Al monitorear los comportamientos del consumidor en vivo se identifican problemas en diferentes áreas, y pueden ser resueltos en menor tiempo, antes de que el cliente pueda darse cuenta y así evitar el abandono tan común de los carritos de compra.
Promoción a través de videos
Sabemos que todo lo visual juega un rol muy importante en el online shopping. Pues si las empresas quieren mantenerse vigentes y a flote y hacerse decir innovadoras, es importante que las mismas empiecen a usar contenido en diferentes canales y uno de ellos es el video. Los videos de marca deben ser educativos, informativos y entretenidos. No hay duda que un buen video se puede convertir en una estrategia sumamente efectiva para el e-Commerce. Muchos comercios online usan YouTube, Facebook, Instagram y otros medios sociales para promocionar sus videos y capturar la atención de clientes potenciales.
La oportunidad es enorme.
En resumidas cuentas, la transformación digital implica mucho más que vender online, sino que comprende muchos factores, entre ellos el uso de la nube, el mobile, marketing innovador, análisis de datos, medios sociales, etc.
Sin duda estamos viviendo un momento importante para el comercio electrónico. Y para los que estamos en el rubro es importante seguir innovando para mantenernos al frente de la competencia. Procesos de negocios innovadores no requieren específicamente de mucho capital, pero si de mentes creativas y de recordar siempre que el e-Commerce debe cumplir algunos requisitos:
- Proporcionar valor al cliente.
- Ofrecer una experiencia de compra amigable, tal como sería el comprar en una tienda física
- Proporcionar confianza y seguridad.
El mantener estos requisitos frescos junto a ideas innovadoras serán el mejor aliado de las empresas al momento de mejorar su oferta de comercio electrónico.
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NOTA:
- PayPal Insights 2016:
En nombre de PayPal, Ipsos entrevistó a una muestra1 representativa de c.800-2000 adultos (28012 en total) (edades 18+2) que emplean dispositivos conectados a Internet3 en cada uno de los 32 países (Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Bélgica, Portugal, Rusia, Hungría, Polonia, República Checa, Grecia, Israel, EAU, Egipto, Sudáfrica, Nigeria, Brasil, México, Argentina, Perú, Chile, EE.UU., Canadá, India, China, Japón, Tailandia y Singapur). Las entrevistas se realizaron en línea, entre el 30 de agosto y el 5 de octubre de 2016.
Las entrevistas se llevaron a cabo en línea entre el 22 y el 29 de septiembre de 2016 para Argentina con una muestra de 800; del 21 al 27 de septiembre de 2016 para Chile con una muestra de 800 y del 21 al 26 de septiembre de 2016 para Perú con una muestra de 800.
Los datos fueron calibrados en todos los países para ajustarse a las distorsiones sobre la base de las tendencias externas sobre la incidencia de los compradores en línea de cada país.
En la mayoría de los países, las cuotas se aplicaron teniendo en cuenta la edad y su relación con el género y la región representativos de la población en línea. No se aplicó ninguna cuota a Sudáfrica, Singapur, Rusia ni Perú. En Egipto, EAU y Nigeria, no se establecieron cuotas, pero la encuesta se envió a una muestra offline representativa en el ámbito nacional que fue analizada para comprobar el uso de Internet.
Entre 18 y 74 años en todos los países europeos.
Computadora de escritorio/laptop/notebook, tableta, teléfono inteligente/algún otro equipo móvil/ organizador electrónico, PDA con funciones de voz y datos inalámbricos/consola de juegos con conexión a Internet (por ej., Wii).
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Acerca de PayPal
Impulsado por la creencia de que el acceso a los servicios financieros generará oportunidades, PayPal (Nasdaq: PYPL) se compromete a democratizar los servicios financieros y a estimular a personas y empresas a unirse y prosperar en la economía global. Nuestra plataforma abierta de pagos digitales ofrece a las casi 200 millones de cuentas activas de PayPal la tranquilidad de conectarse y operar mediante nuevos métodos, ya sean en línea, en un dispositivo móvil, en una aplicación o en persona. Al combinar innovación tecnológica y alianzas estratégicas, PayPal ofrece mejores maneras para gestionar y movilizar dinero, y brinda la posibilidad y flexibilidad de enviar pagos, pagar y recibir pagos. Disponible en más de 200 mercados en todo el mundo, la plataforma PayPal, incluidas Braintree, Venmo y Xoom, permite a los consumidores y comercios recibir dinero en más de 100 monedas, retirar fondos en 56 monedas, y mantener el saldo en su cuenta de PayPal en 25 divisas.
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