Conversamos con Rafael Carrascoso, Director de Banca Seguros de Tecnocom para Latinoamérica, acerca de la tecnología aplicada a la banca y su evolución en nuestro país y en la región.
En su experiencia ¿Cómo ha evolucionado el apartado tecnológico a nivel financiero en el Perú? ¿Qué es lo que ha cambiado?
El avance tecnológico más importante del sector financiero de Perú ha consistido en que cada año ha conseguido conectar con las necesidades estratégicas del sector de la banca, adaptándose constantemente a los impactos regulatorios, como Basilea III, FATCA, SBS, Sunat, Mercado de Valores, etc. También hay que destacar la utilización del teléfono celular como canal de acceso al banco y como artilugio de pago. Asimismo, el crecimiento en puntos de atención a clientes incrementando de forma progresiva el parque de ATMs, oficinas y corresponsales y mejora en la medición del riesgo de crédito y en la prevención del fraude. Además impulsa la banca de empresa.
¿Cuáles son los puntos pendientes en el desarrollo tecnológico de las instituciones financieras peruanas?
La tecnología en el sector financiero peruano se encuentra en punto semejante a México, Colombia, Chile, Brasil y Argentina. Los aplicativos core, base del negocio, son sólidos y proporcionan la cobertura técnico-funcional adecuada.
Actualmente, la banca en Perú apuesta tecnológicamente por tres líneas de actuación que acompañan la estrategia del negocio. La primera consiste en favorecer la inclusión financiera de la población, más aún teniendo en cuenta que Perú tiene uno de los ratios más bajos de la región no bancarizada, que en general requerirá productos básicos, y probablemente mecanismos alternativos de acceso a su banco, acompañando a una labor institucional para crear mayor cultura financiera. La segunda línea de actuación radica en modernizar las infraestructuras y los aplicativos que soportan el negocio actual, con el objetivo de ganar cuota de mercado y optimización del gasto. Y, la tercera, implica avanzar en la transformación digital de la banca para estar preparados ante el nuevo tipo de cliente y todo lo que ello conlleva.
¿Cuál ha sido el aporte de Tecnocom al desarrollo tecnológico del sistema financiero?
Tecnocom es una empresa líder en Medios de Pago en Iberia y una de las más importantes de Latinoamérica. En Perú, a través del software desarrollado por Tecnocom, se manejan más de 3 millones de tarjetas de crédito, débito y fidelización de las principales entidades financieras y empresas de Retail.
Nuestro propósito es posicionarnos como referente en el segmento de soluciones antifraude, soluciones basadas en sistemas de inteligencia artificial que permiten la adaptación dinámica a los patrones de fraude. En relación con la gestión de aplicaciones, Tecnocom Perú obtuvo recientemente la certificación Cmmi5 Multicostelation, la más exigente a nivel mundial, y que nadie más puede acreditar en nuestro país. La certificación es la base de la estrategia operativa de Tecnocom para garantizar a sus clientes la adopción de estrategias de organización de proyectos y servicios que se rijan por los estándares y las mejores prácticas internacionales.
¿Qué tendencias tecnológicas o avances considera que tendrán un impacto a mediano plazo en la forma en que se administran los servicios financieros?
Tecnocom aporta un portafolio de soluciones core de clase mundial en el área de medios de pago así como con soluciones innovadoras para acompañar a las entidades financieras en el camino digital; siempre considerando al cliente en el centro de este proceso, es decir, configurando soluciones que le aporten valor añadido real, y que supongan mejores utilidades en la cuenta de resultados de la entidad.
¿Qué debe mejorar a nivel de infraestructura, desarrollo y conocimiento en nuestro país para estar a la par con servicios financieros del primer mundo? (por ejemplo, a nivel de seguridad o sistemas móviles).
Perú ocupa actualmente la posición 69 sobre 140 países en el Índice de Competitividad Global del World Economic Forum, habiendo perdido 4 posiciones respecto de la posición alcanzada en el informe anterior. Con ello se aleja cada vez más del resto de los países de la Alianza del Pacífico. Dentro de los indicadores parciales, los que más perjudican a nuestro país son la poca agilidad a la hora de incorporar la tecnología (88 de 140) y la falta de innovación tecnológica (116 de 140) y de desarrollo financiero (30 de 140). Esto es más significativo aun, cuando el informe señala que la causa principal de la baja “facilidad para hacer negocios” en el Perú es la ineficiencia de la burocracia.
La clonación de tarjetas en Latam tiene las cifras más altas del mundo, por lo que es muy recomendable seguir las recomendaciones del Banco y tomar precauciones a la hora de retirar efectivo. También es recomendable solicitar al banco una tarjeta con chip ya que clonar un chip es más difícil, puesto que la información ya no se encuentra en la banda magnética, lo que hace más complicado acceder a ésta.
Sin embarogo la tecnología bancaria ofrece métodos mucho más seguros, como la Near Field Communication, que utiliza un chip y un código único programado en nuestro teléfono celular, que nos permite pagar sólo acercando el teléfono a un punto de pago, sin siquiera tocarlo. En los bancos, los ejecutivos deben mantener a sus clientes al tanto sobre las nuevas tecnologías bancarias, que cuentan con los más altos métodos de seguridad contra robos, clonación y fraudes.
